概述

    智慧旅游通过各种终端及传感器网络对旅游资源的整体状况和细节进行感知，由通信网、互联网和物联网作为信息传递的载体，在智慧旅游云服务平台中将各类信息和数据进行整合、分析和发布，并基于此搭建服务于游客、景区、主管部门和相关企业的各类应用。智慧旅游是一个大数据中心平台；面向管理、面向服务、面向宣传、面向商务、面向营销；面向APP端、面向微信端、面向LED端、 面向触摸频端；政府旅游决策平台、旅游局智慧旅游管理平台、智慧景区平台、智慧旅行社管理平台、商户管理商务平台、游客智慧服务平台。

智慧旅游整体框架

    为政府打造“多级一体”的智慧管理体系，推进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变整合横向厅局（如气象、环保、测绘地理、交通、公安等）涉旅部门、纵向旅游管理部门（国家旅游局、市州旅游局、区县旅游局）和旅游企业的数据，同时与运营商实现基站数据交换，形成典型的大数据应用，实现行业管理由被动管理、事后管理向全程管理、实时管理转变。

智慧旅游服务平台

    智慧管理：为政府打造"多级一体"的智慧管理体系，推进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变。整合横向厅局涉旅部门、纵向旅 游管理部门和旅游企业的数据，同时与运营商实现基站数据交换，形成典型的大数据应用，实现行业管理由被动管理、事后管理向全程管理、实 时管理转变。

    智慧服务：为游客打造"以人为本"的智慧旅游体验，推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变，响应《旅游法》的要求，打造" 智慧旅游公共服务平台"，从游客行前、行中、行后的旅游需求出发，通过网络、云计算、通信等新技术，提升游客旅游体验，推动传统旅游消 费方式向现代旅游消费方式转变。

    智慧营销：为企业提供"多维度全方位"的营销矩阵，促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变，有效引导、整合各旅游企业，形 成微博、微信等新媒体营销联盟，提升旅游宣传营销的覆盖面和影响力；通过云平台，为旅游企业打通线上线下渠道，有效整合供应商和分销商， 打造"旅游电子商务生态链"，快速提升旅游企业的电子商务水平。

    面向宣传：在统一数据中心的基础上，采用"云"模式，通过多渠道宣传，如：APP端、微信端、WEB端、LED端、触摸屏端。 面向商户：构建全球旅游分销网络，连接旅游产品的供应商和分销商，创建公平、高效、企业自主的全球旅游分销网络体系，并提供参与者强大 的管理功能和基于交易的增值服务，形成以景区为核心的旅游电子商务生态链。

     面向商户：构建全球旅游分销网络，连接旅游产品的供应商和分销商，创建公平、高效、企业自主的全球旅游分销网络体系，并提供参与者强大 的管理功能和基于交易的增值服务，形成以景区为核心的旅游电子商务生态链。

系统功能

1、游客虚拟导游。游客虚拟导游系统将景区的实地情景真实再现于网络中，这是虚拟旅游的核心组件。借助监控系统，游客可以循着系统预先设定的线路漫游也可以自选线路漫游，不仅能通过显示器观赏这些景区的风光，而且可以通过虚拟人物的手势或口令参与到游戏情节中，以了解景点的人文； 历史或者进行用餐、购物等消费，从而获得宛如实地旅游的体验。通过大量的FLASH制作，展现实景。或者通过接口调用监控的实时信号或者网上媒体播放；使用html5，兼容大部分手机、pad，可在微信端展示。

2、旅游分销系统。业务功能涵盖了旅游交易的每个过程，包括：交易预订子系统、交易报表中心、旅游目的地营销子系统，旅游服务子系统。

    3、涉旅商家OA协同办公系统。可以根据景区、业务部门、个人的办公习惯定制，将有关的办公模块灵活组合，显示在协同办公的首页中，具体功能包括：待办事宜、我的邮件、我的文档、我的订阅、我的通知。提供公文、通知公告、留言、温馨提示等信息发布功能，系统将自动将最新发布的信息放在最前面，并以特别的符号表示，方便阅读。另外，提供配套的信息发布、管理、修改的模版以及工具，方便信息维护人员进行管理，具体可包括： 景区动态、通知公告、规章制度、景区刊物、媒体报道、温馨提示、留言板。

    4、移动智能终端应用。慧旅游微信第三方服务平台能够帮助景区快速搭建微信公众号平台，将景区介绍、景点文化、旅游线路，游玩攻略，景点门票预订等在平台中完整体现，不仅可方便游客获得最直接、最有价值的旅游景区信息，也能为景区品牌宣传，营销推广及客户关系维护提供更有效的方式和渠道。

    5、旅游大数据统计分析与评价系统。客流统计与预警系统是利用运营商的信号基站对景区客流人数进行实时统计分析，并以此做出趋势分析和预测。这一直是旅游主管部门的工作重点。传统的统计方式周期长、成本高、数据精准度低。旅游景区客流统计与预警系统利用通信运营商的基站覆盖特点，具有周期短、覆盖率高、实时性强、覆盖面广等优点，是对现有统计方式的一种强有力的补充。旅游企业诚信监管系统是为游客和监管部门搭建的全新旅行互诚信平台，旅游可以通过此系统对旅游商家（景区、酒店、餐饮、购物）的服务进行监管评定。也可对旅游商家的服务进行投诉、评价、评分。监管部门也可以通过游客对旅游商家的投诉、评价、评分情况对旅游商家进行及时、准确的监管。

应用示例