一、方案总述

    在移动互联网、大数据、云计算等现代信息技术飞速发展以及“智慧城市”建设深入推进的大背景之下，传统产业呈现出与信息技术不断融合的发展态势。因此，我们需要通过“互联网思维”去重新审视和发展传统旅游业，通过“互联网+旅游”去改造、发展传统旅游业，改变旅游资源传统整合模式、改变旅游服务提供方式，催生新的旅游发展形态，以更好的推动区域旅游产业和经济社会发展。

二、平台定位

    智慧旅游“一站式”服务平台是一个将传统旅游业与互联网进行深度融合的互联网旅游服务电商平台。平台通过整合景点景区、旅行社、酒店、汽车服务公司、从业人员、商家等传统旅游产业资源，通过互联网，以线上方式面向海内外游客以及本地市民等提供“一揽子”旅游解决方案和“一站式”旅游服务。

    平台可由各类旅游经营企业、旅游局等部门进行建设和运营。

三、平台架构

    平台整体采用J2EE技术架构，包含旅游大数据中心、平台保障支撑系统、平台门户网站、移动智能APP系统、微信公众号以及整体后台运营管理系统等部分。支持移动智能终端应用。

图 智慧旅游“一站式”服务平台体系结构

四、服务特点

    平台不仅可提供景区在线体验、车票预订、酒店预订、门票购买、餐饮预订、快的叫车、货物配送、商品交易（团购）、三维导航、景区电子导游、咨询投诉、行程变更等服务，同时还可根据游客需求提供旅游“私人定制”服务。

   旅游定制

根据游客需求，平台可针对游客在旅游线路选择、出发日期、景点景区、乘车方式、酒店入住、酒店室内设施配置、用餐、车辆接送等方面提出的需求，通过线上方式“一对一”的旅游解决方案。

    三维实景在线体验

为进一步提高游客消费的满意度。帮助游客先期进行旅游“踩点”。平台将通过GIS、Web3D及虚拟化技术，实现景点景区的在线三维展示，给游客未出家门，就以身临其境的体验。

    数字导航

    提供针对景点景区周边及其室内三维数字导航及位置服务（LBS）。可给游客发送预订旅游线路的实时三维数字导航地图，方便游客出行。

    景区电子导游

平台采集、整合了各景点景区的电子导游讲解音频信息，通过与数字导航结合起来，可根据游客所在的景点位置，自动切换和播放与该景点相配套的电子导游讲解信息，使游客在边看边听中，汲取知识，了解内涵，享受文化。

    在线支付

平台针对游客在线进行的酒店预订、车票预订、车辆预订、门票购买、旅游商品交易等操作提供在线支付和订单管理功能。

在线约车

针对各类散客游以及团体游，平台可提供专车预订服务。游客可自行选择车型，提供车辆外部、内饰、驾驶员照片及介绍信息等。

旅游商城

    提供各类旅游商品、纪念品的在线展示、下订单、在线支付、线下配送服务。支持团购功能。

    同城游（自助游）

针对本地有前往同一个城市或景点进行旅游的游客，平台可提供在线拼车、线路导航、景点推荐、特色小吃推荐等功能服务。

便民信息查询

提供景区路况、乘车路线、酒店、天气、服务办理、订单等各类综合便民信息查询服务。

旅游感受发布、分享

游客在旅行途中，可随时随地分享自己的旅游感受，发布文字、视频、照片等信息，还将此分享到微信、微博、QQ等媒体平台。

个人桌面定制

平台提供在线注册、及登录功能。游客进入到个人中心后，可进行个人工作界面的设置，比如换肤、菜单布局调整等。

支持移动终端应用

游客通过平台的移动智能APP系统（支持安卓及IOS版）、微信公众号等可获取平台所提供的所有服务。方便、快捷、随时随地。

五、建设效益

1、各旅游经营企业、旅游行政主管部门

经济效益

平台通过提供线上车票代理、门票销售、酒店预订、旅游产品交易、广告投放、车辆租赁等服务以及第三方旅游资源加盟，可产生巨大的经济收益。

其他效益

平台累积、沉淀的海量旅游数据资源，通过大数据技术分析，可为各旅游经营企业进行战略定位、旅游市场营销、旅游产品包装等提供重要的决策参考依据。

2、服务海内外游客以及发展本地旅游经济

平台通过手机、电话、电脑等终端不仅可为游客提供内容丰富的“一站式”服务，帮助游客解决旅行途中的麻烦，实现“一个平台、搞定一切”。

同时，可增强旅游经营企业的核心竞争力，提升旅游品牌影响力、助推区域经济结构转型升级和经济社会快速发展。